HAKI: Tanggung Jawab Penerimah Hak Paten

Saat bisnis mencari cara baru untuk beriklan secara online, tampak jelas bahwa pemasaran merek telah melampaui pembelian ruang iklan di mesin telusur populer dan situs informasi lainnya untuk secara aktif terlibat dengan konsumen mereka dalam percakapan dan berbagi informasi. Sekarang bisnis harus merangkul jejaring sosial sebagai strategi pemasaran.

Situs jejaring sosial memiliki pertumbuhan haki keanggotaan yang berkelanjutan. Facebook, misalnya, diperkirakan memiliki lebih dari 350 juta pengguna aktif. Twitter sekarang memiliki sekitar 32,1 juta pengguna. MySpace menarik sekitar 115 juta orang ke situsnya setiap bulan. Dengan basis konsumen yang begitu luas yang siap, bagaimana bisnis menggunakan situs jejaring sosial ini untuk keuntungan mereka? Saat bisnis bergerak ke perbatasan dunia maya, cara mereka melindungi merek mereka sangatlah penting. Untuk membantu bisnis mengawasi merek mereka dan memanfaatkan kekuatan media sosial, raksasa jejaring sosial ini telah menerapkan mekanisme untuk membantu mencegah penipuan, peniruan identitas, dan pelanggaran hak. Bagaimanapun, strategi jejaring sosial hanya berfungsi jika semua orang bermain dengan aturan yang sama.

Media Sosial sebagai Alat Pemasaran

Facebook, situs jejaring sosial terbesar, adalah contoh yang baik tentang bagaimana situs jejaring sosial telah menjadi alat pemasaran yang efektif untuk bisnis. Facebook telah mengembangkan situs webnya untuk memungkinkan Pages, situs mini yang dapat disesuaikan yang ditujukan untuk organisasi, produk, atau kepribadian publik, untuk bergabung dalam percakapan dengan pengguna Facebook. Halaman pada dasarnya memungkinkan penggemar menjadi pendukung merek. Ini memungkinkan pengguna untuk mengirim komentar, melihat berita dan informasi tentang produk tertentu, dan mempelajari lebih lanjut tentang sebuah perusahaan. Bisnis telah melompat ke bentuk periklanan viral ini.

Facebook sekarang memiliki lebih dari 1,6 juta Halaman aktif. Lebih dari 700.000 bisnis lokal telah membuat Halaman untuk mencapai demografi target mereka. Faktanya, Pages diperkirakan telah menciptakan lebih dari 5,3 miliar penggemar. Formulir Halaman di Facebook mengharuskan pembuat Halaman menjadi perwakilan resmi dari suatu organisasi, bisnis, selebriti, atau merek. Dengan demikian, perwakilan tersebut menjadi Penyelenggara Halaman, dapat menambah dan menghapus konten, mengelola informasi yang muncul di situs, dan meningkatkan efek viral dari iklan. Setiap Halaman (tergantung pada jenis organisasi yang dipilih) dilengkapi dengan opsi pemformatan yang telah dipilih sebelumnya, seperti tab untuk Papan Diskusi, Acara, Informasi tentang organisasi, dan Foto. Tab Info, misalnya, memungkinkan Anda berbagi informasi penting tentang perusahaan Anda, seperti Situs web, misi, ikhtisar bisnis, dan produk. Penggemar dapat memposting komentar di dinding perusahaan, melihat video, dan membaca tentang acara atau promosi yang akan datang. Setiap kali Halaman memiliki aktivitas, seperti posting atau pengumuman, aktivitas ini menjadi terlihat di NewsFeed. Informasi tentang penggemar Anda terkait aktivitas mereka di Halaman Anda juga tersedia untuk dilihat oleh teman-teman mereka, sehingga membuka pintu bagi orang lain untuk menjadi penggemar Halaman Anda.

Inilah yang menyebabkan sifat beriklan di Facebook menjadi viral. Bisnis dapat memanfaatkan pasar ini dan mendapatkan informasi berharga dari alat seperti Facebook Insights, yang mencakup data tentang keterlibatan penggemar dengan posting dari Halaman bisnis. Bisnis juga “membuka toko” di Twitter dan MySpace. Beberapa bisnis telah meluncurkan akun Twitter resmi dan mengizinkan (atau mewajibkan) karyawan untuk memposting Tweet harian atau mingguan, seringkali tentang promosi atau acara.

Yang menarik dari situs-situs ini adalah tidak ada filter yang memblokir informasi negatif atau tidak menyenangkan. Dengan demikian, muncul pertanyaan tentang apa yang dapat dilakukan bisnis setelah “penggemar” yang marah atau pengikut memposting komentar negatif di dinding, apakah mantan karyawan yang tidak puas membuka halaman atas nama Anda, atau jika seseorang berpura-pura menjadi perwakilan bisnis Anda yang mengklaim nama atau merek perusahaan Anda sebagai nama pengguna mereka.

Situs Jejaring Sosial dan Syarat Penggunaannya

Cara termudah dan paling hemat biaya untuk melindungi merek di situs jejaring sosial adalah dengan memanfaatkan mekanisme penyelesaian sengketa situs. Sebagian besar raksasa jejaring sosial memiliki prosedur untuk mengirimkan keluhan tentang pelanggaran hak cipta, pelanggaran merek dagang, dan masalah privasi.

Facebook: Pernyataan Hak dan Tanggung Jawab Facebook meminta pengguna untuk menyetujui bahwa mereka adalah pemilik sah dari semua konten dan informasi yang mereka posting di Facebook. Mereka juga diminta untuk menyetujui bahwa mereka tidak akan membuat akun untuk siapa pun tanpa izin mereka. Pengguna tidak diperbolehkan untuk memposting konten atau mengambil tindakan apa pun di Facebook yang melanggar atau melanggar hak orang lain atau melanggar hukum dan Facebook berhak untuk menghapus konten atau menghapus halaman web yang ditemukan melanggar hak-hak tersebut. Facebook memberi penggunanya alat untuk membantu mengatasi masalah kekayaan intelektual. Sebagian besar alat ini adalah formulir yang dikirimkan secara elektronik.

Twitter: Peraturan Twitter secara khusus menyatakan bahwa mereka tidak memantau konten pengguna dan tidak akan menyensor konten semacam itu kecuali dalam keadaan tertentu. Twitter tidak mengizinkan peniruan identitas orang lain yang memang atau dimaksudkan untuk membingungkan, menyesatkan, atau menipu orang lain. Namun, cara untuk memantau peniruan tersebut terbukti menjadi masalah bagi Twitter karena perhatian terbesar mereka adalah akun palsu. Twitter juga berhak mengklaim kembali nama pengguna atas nama bisnis atau individu yang memegang hak hukum atau merek dagang atas nama pengguna tersebut. Untuk mencegah penggelapan nama, Twitter menangguhkan akun yang tidak aktif selama lebih dari enam bulan.

Pemilik bisnis yang menggunakan situs jejaring sosial sebaiknya membaca persyaratan penggunaan agar paham dalam tindakan perlindungan yang dilakukan oleh perusahaan-perusahaan ini untuk membantu merek polisi. Ini adalah dunia pemasaran baru, dan alat yang lebih besar dapat menyebabkan risiko yang lebih besar jika bisnis tidak berhati-hati. Sama seperti bisnis mendapatkan keuntungan dari situs jejaring sosial, jejaring sosial mengandalkan bisnis untuk memanfaatkan kekuatan mereka. Ini adalah hubungan simbiosis – dan harus dilindungi.